Antes de tudo, é importante entender que mandar mensagem para todos os clientes não é necessário. Com um grande volume de vendas, seria inviável.
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Concentre-se em atender bem aqueles que entram em contato pedindo ajuda.

Lembre-se: sua loja é um negócio individual, não uma grande multinacional. Um atendimento humanizado, transparente e proativo pode ser um grande diferencial.

Para evitar sobrecarga, estabeleça horários fixos de atendimento. Considere ter um número de telefone separado apenas para a loja.

Você pode configurar mensagens automáticas para os momentos em que estiver fora do horário de atendimento.

No WhatsApp Business, acesse “Ferramentas Comerciais” e depois “Mensagem de Ausência” para definir essas mensagens e os horários em que elas serão enviadas.

Sempre que um cliente entrar em contato nesses horários, ele receberá a mensagem de ausência que você escrever.

É bem comum que alguns clientes na hora de reclamar sobre um problema com a loja ou compra, descarreguem raiva de outros problemas que ele tem, e infelizmente, sobrou pra você.

Alguns deles acham que ninguém vai nem ler a mensagem (principalmente quando enviam por email), e se sentem a vontade para falar o que quiserem. Porém, atendimento ao cliente não é pra se tornar tortura psicológica.

Alguns clientes, no calor do momento, podem acabar sendo um pouco mais grossos, mas quando isso passa dos limites, está na hora de colocar um ponto final nesse comportamento.

Seja direto sobre o comportamento inaceitável do cliente e peça-o para parar. Se chegar ao ponto dessa dica ser necessária, você precisa ser bem direto, sem tons amigáveis na conversa, okay?

Aqui está um exemplo de mensagem que pode ser utilizada nesse contexto:

É comum que alguns clientes, frustrados com outros problemas, descarreguem sua raiva durante o atendimento. Se o comportamento do cliente for inaceitável, seja direto e peça para ele parar.

Exemplo de resposta:

"Sr. Fulano, estamos trabalhando para solucionar os problemas trazidos, mas devido ao seu comportamento agressivo e desrespeitoso com nossa equipe, pedimos que colabore de forma adequada ou seremos obrigados a encerrar o atendimento e retornar em outro momento."

Eu sei, mentiram para você a vida toda. Mas é verdade. Vamos para um exemplo?

Digamos que um cliente fez uma compra, mas foi entregue o produto errado e ao entrar em contato com você, ele é extremamente agressivo e mal educado. Mesmo enviando uma mensagem alertando-o sobre o comportamento ele não parou?

Com esse cliente, não vale a pena enviar cupom de desconto para compensar pelo transtorno. Nesses casos, você quer resolver o problema e encerrar seu relacionamento com ele. Imagine se você incentiva uma nova compra e ele tem outro problema?

Você vai despender tempo e energia que poderia estar gastando com outros clientes, cuidando da sua loja ou do seu Instagram, para resolver novamente o problema dele, ouvindo trezentos desaforos no caminho.

É importante que seu atendimento seja humanizado e transparente. Sua loja não é uma multinacional enorme, e sim o negócio de uma pessoa vendendo produtos online. Então o bom atendimento, bom atendimento, comunicação transparente e proatividade são diferenciais para o seu negócio.

Defina um horário para atender, senão vc vai ficar maluco. recomendamos ter um número separado para a loja.
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